海豚 SCRM 消息免打扰设置：核对提醒范围与重要客户例外

销售和客服需要减少无关弹窗，也需要及时看到关键客户消息。免打扰设置能否满足这两个目标，取决于你当前使用的海豚 SCRM 版本、聊天客户端、设备系统和账号权限。下文是通用核对流程，图片均为根据本文步骤绘制的非 AI 示意图，不代表产品界面。如果你的后台没有对应选项，先核对客户端或设备自带的通知设置，并向服务方确认支持范围；不要照着其他产品的截图寻找菜单。

1. 先确定要减少哪类提醒

记录最近一个工作日中最常打断工作的通知来源：单人会话、客户群、内部群或设备系统推送。把必须及时处理的客户和业务渠道单独列出，确定谁负责值守。不要直接把所有消息关闭；先从噪音较多、紧急程度较低的一小组会话开始。为了能判断调整是否有效，可在设置前记录一段固定时长内的弹窗数、重要消息是否漏看，以及实际回复时间。

2. 按当前界面核对时间、范围与例外

在当前使用的系统、聊天客户端或设备中，查找实际存在的通知设置。若提供按会话静音，先核对哪些会话会被影响；若提供时间段设置，核对时区和工作时间；若提供重要联系人或例外提醒，先确认名单，再测试其消息是否仍能到达。不同客户端可能只提供其中一部分设置。没有某项选项时，记录这个限制，改用值班安排或人工检查，不能把示意图当成后台配置截图。

3. 上线前用测试消息核验

请同事分别从普通会话、重要客户会话和内部紧急渠道发送测试消息，检查桌面、手机与工作时段外的实际提醒行为。特别核对：重要联系人是否仍能触达，时间规则是否使用正确时区，静音是否只作用于预期会话，以及管理员或员工能否恢复原设置。将测试时间、设备、账号、预期结果和实际结果记录下来；发现重要消息漏提醒时先撤销本次变更。

4. 小范围启用并持续复核

先让少量自愿参与的员工试用，再根据实际漏提醒、误提醒和回复记录决定是否扩大范围。每天抽查重要客户消息，确认没有因设备权限、账号离线或时区变化而被遗漏。若当前版本提供通知日志，可以用它辅助核对；若没有，就用人工测试记录和客户回复记录。每次调整都记下操作者、时间和回退方法，避免排查时只凭印象。效果应由自己的前后数据判断，不套用未经核实的百分比宣传数据。

常见问题

找不到“消息免打扰”入口怎么办？ 先确认当前使用的是哪个客户端和设备，再查看实际版本的通知设置。海豚 SCRM 后台、聊天客户端和手机系统的入口可能不同；不能由本文推断一定有“智能通知策略”菜单。

重要客户仍被静音怎么办？ 先撤销刚才的设置，核对会话范围、重要联系人例外和设备权限，再用测试消息验证。需要值守的业务应同时明确人工责任人。

不同地区员工提醒时间不一致怎么办？ 对照设备时区和团队值班时间重新测试；跨时区安排应由团队明确覆盖时段，不要只看单个设备的本地时间。

如何恢复原来的通知？ 按变更记录逐项还原，再从普通和重要会话各发一条测试消息，确认两个渠道都按预期提醒。

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