海豚 SCRM 消息通知权限排查清单

收不到消息提醒时，不宜直接重装应用或放开所有系统限制。先确认当前使用的是移动端、桌面端还是网页端，提醒原本应在何处出现，以及该账号是否有查看对应客户或会话的权限。记录一条可复现的测试消息、发送时间和接收端，避免把消息本身未到达与通知没有弹出混为一谈。海豚 SCRM 的客户端形态和通知功能以你正在使用的版本为准。

1. 确认通知场景和基线

记录设备系统、应用或浏览器版本、登录账号、网络连接以及异常开始时间。请同事发送一条不含敏感信息的测试消息，并分别查看应用内是否可见、系统通知栏是否出现、声音或横幅是否正常。若应用内也看不到消息，应先查账号权限、会话归属和网络；若应用内可见而没有弹窗，再检查系统与应用的通知设置。保留截图时遮盖客户姓名和联系方式。

2. 检查系统或浏览器权限

在设备系统的应用通知设置中，找到当前实际使用的客户端，确认通知授权、静音、勿扰或专注模式的状态。不同 iOS、Android 版本及设备厂商的菜单路径可能不同，以系统显示为准；不要根据固定版本号或截图操作。若使用浏览器，检查站点通知授权和浏览器的静音设置。只调整完成测试所需的权限，不必一概关闭省电、安全或隐私保护设置。

3. 核对应用内选项和账号范围

如果当前版本提供消息提醒开关或分类设置，核对相关类别是否开启、是否配置了工作时段，以及当前账号是否能查看该类消息。请管理员确认租户级设置、角色权限和会话分配规则。没有看到文中提到的设置项时，不应推断为安装失败；可能是版本、授权范围或客户端形态不同。把实际可见的菜单名称写进排查记录，便于服务方定位。

4. 用同一条测试消息逐层复核

更改一项设置后重复发送测试消息，记录发送与接收时间、应用内状态和系统通知状态。若多个设备都异常，优先排查服务状态、账号和网络；若只在一台设备异常，再检查该设备的通知权限和后台限制。注意有些系统会合并或延迟提示，测试时应保持设备状态一致。不要以一次成功提示推断所有消息类型都能稳定送达。

5. 升级处理与恢复

如果问题持续，请整理脱敏的测试时间、设备型号、系统与客户端版本、账号权限、已尝试的设置和结果，再联系管理员或服务方。是否需要重置权限、更新客户端或重新安装，应依据官方支持建议和本机数据备份情况决定。不要随意上传完整客户会话或把账号密码放进工单。修复后再测一次正常消息和一个边界场景，确认通知与应用内记录都符合预期。

常见问题

应用内有消息但没有系统弹窗？ 查看系统或浏览器的通知授权、静音与勿扰状态，并核对当前版本是否提供应用内提醒设置。

只有个别会话没有提醒？ 先核对该会话是否分配给当前账号、是否被静音，以及对应消息类别是否启用；由管理员确认实际权限。

能否保证实时送达？ 通知时效会受网络、设备策略及服务状态影响。应通过实际测试记录判断，不把固定秒数作为承诺。

本文提供排查顺序，图示均为非产品界面示意图。若需要获取客户端或接入方式，请先查看本站服务说明并向服务方确认当前可用渠道。