收不到客户消息提醒？检查设备通知权限与账号状态 | 海豚 SCRM

“收不到通知”与“没有收到消息”是两种问题。先打开原始会话或当前有权查看的业务页面：若消息已经在那里，只是手机或电脑没有弹窗，优先检查设备与客户端的提醒设置；若原始会话也没有消息，应先查发送、网络和账号。海豚 SCRM 的具体客户端、菜单和权限因当前部署而异，下文不把某个按钮当成所有版本都具备的功能。配图均为根据本文步骤绘制的非 AI 示意图，不代表真实产品界面。

1. 分清消息到达与提醒弹出

请同事从测试会话发送一条可辨认的消息，记录发送时间、收件账号和设备。检查原始会话中是否出现该消息，再看操作系统通知中心和当前业务页面是否显示提醒。若原始消息都未到达，先排查网络、账号登录与会话权限；若消息到达而没有弹窗，再继续检查通知开关。不要把“客户备注未同步”与“消息提醒没弹出”混为同一故障。

2. 按设备逐项核对通知条件

在当前设备中确认应用通知权限、声音或横幅设置、系统免打扰模式与客户端是否已登录。若所用客户端支持会话静音或重要联系人例外，还应核对测试会话是否被静音。手机和电脑分别检查，不能因为一端正常就推断另一端也正常。不同操作系统的入口名称可能不同，应以设备实际界面为准；无需为了找不到某个按钮而安装来源不明的配置工具。

3. 在不同状态下发送测试消息

分别在应用前台、后台、设备锁屏及网络恢复后发送少量测试消息，记录是否出现通知、出现时间和点开后的目标会话。若只有某一种状态失败，优先查看该设备的省电、后台运行或网络限制，但不要未经允许修改员工个人设备的系统设置。工作时段外还要核对时区和免打扰计划。发现关键客户提醒被屏蔽时，先恢复原设置并明确人工值守人，再做后续调整。

常见问题按层排查

原始会话有消息，通知中心没有？ 检查设备通知开关、系统免打扰和客户端账号状态。

只有电脑没有提醒？ 核对电脑端是否登录正确账号、浏览器或桌面客户端是否有通知权限，以及窗口是否被系统集中通知模式隐藏。

只有某个客户没有提醒？ 查该会话是否被静音、是否在当前账号可查看范围，并用另一条测试会话对照。

换设备后怎么办？ 在新设备重新核对账号与系统通知权限，并发测试消息；不能假定存在“一键迁移通知偏好”的工具。

需要安装或更新时先核对来源

如果当前设备没有可信的客户端或确需更新，先查看本站下载页状态核对是否有可验证的发布者、版本、适用系统和文件校验信息。本站没有可核验文件时应向服务方索取正式入口，不依据本文或示意图承诺“下载后即可开启”或“一键下发”。取得可信软件后，也应先在少量设备上验证通知是否正常，再决定是否推广。

修复后保留可复查的结果

将每台测试设备、账号、系统版本、通知权限状态、测试时间、消息是否到达及提醒是否弹出写入记录。请实际接收客户咨询的员工复核关键会话，确认不会因免打扰或换班遗漏。之后若系统更新导致提醒行为变化，可用这份记录对照。对于不能稳定接收的设备，先安排人工值守或其他获准渠道，不宣称“100% 到达”“5 秒内同步”或自动修复。